随着社会的快速发展，突发危机事件在各行各业屡见不鲜，对于企业而言，如何有效应对突发危机公关，成为其必须面对的重要课题，本文将结合2018年的相关案例，探讨突发危机公关的应对策略。

突发危机公关的重要性

突发危机事件，如自然灾害、安全事故、公关危机等，往往会对企业的声誉、形象以及业务造成严重影响，企业必须具备应对突发危机的能力，及时采取有效措施，降低危机带来的损失，这就需要企业建立一套完善的公关机制，提高危机应对的效率和效果。

2018年突发危机公关案例分析

以2018年某知名企业的产品质量问题为例，该企业在短时间内面临了巨大的公关危机，消费者对其产品的信任度大幅下降，面对这一突发危机，该企业迅速启动公关机制，采取了一系列应对措施：公开道歉并承认问题；立即召回问题产品；承诺加强质量控制；加强与消费者的沟通，解释原因并听取意见，通过这一系列措施，该企业成功化解了危机，恢复了消费者的信任。

突发危机公关应对策略

1、迅速反应：面对突发危机，企业必须迅速启动公关机制，及时采取有效措施。

2、坦诚沟通：企业应积极与公众、媒体、员工等各方进行沟通，坦诚承认问题，解释原因。

3、承担责任：对于危机造成的损失，企业应积极承担责任，展示责任感。

4、解决问题：企业应优先解决导致危机的根本问题，以恢复公众信任。

5、总结经验：在应对危机的过程中，企业应总结经验教训，完善公关机制。

如何建立完善的公关机制

1、提高危机意识：企业应提高员工的危机意识，时刻警惕可能发生的危机。

2、建立预警系统：通过收集和分析信息，建立预警系统以预测可能发生的危机。

3、制定应急预案：根据可能发生的危机，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。

4、加强培训：定期举办危机应对培训，提高员工的危机应对能力。

5、保持与公众的沟通：建立与公众、媒体等各方的沟通渠道，及时传递信息。

面对突发危机公关，企业必须具备应对能力，通过建立完善的公关机制，提高危机应对的效率和效果，结合具体案例，总结应对策略和经验教训，不断完善和优化公关机制，只有这样，企业才能在突发危机中立于不败之地，维护良好的声誉和形象，2018年的相关案例为我们提供了宝贵的经验，值得我们深入学习和借鉴。